🔄 Política de Devoluciones

En Velvet Stationery, cada pedido se elabora con atención al detalle y muchísimo cariño. Queremos que estés feliz con tu compra, por eso te explicamos cómo funcionan nuestras devoluciones:

❌ No aceptamos devoluciones en productos personalizados

Debido a la naturaleza personalizada de muchos de nuestros productos (termos con nombre, libretas con iniciales, regalos hechos a pedido, etc.), no aceptamos devoluciones ni cambios en estos casos, a menos que el producto haya llegado dañado o con un error de nuestra parte.

✅ Devoluciones de productos no personalizados

Si tu producto no es personalizado y deseas devolverlo, puedes hacerlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción, siempre y cuando esté en perfectas condiciones:

• Sin uso
• En su empaque original
• Sin daños ni alteraciones

Solo cubrimos devoluciones por causas justificadas (producto incorrecto, defectuoso o dañado). En estos casos, nosotros cubriremos el costo del envío de regreso.

📷 Producto dañado o con error

Si tu pedido llegó dañado o recibiste algo incorrecto, por favor:

1. Escríbenos a hola@velvetshop.mx o por WhatsApp dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido.
2. Adjunta fotos claras del producto y del empaque.
3. Evaluaremos tu caso y te ofreceremos una reposición, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

💸 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestro taller:

• Procesaremos el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a través del mismo método de pago que usaste.
• En el caso de productos personalizados, solo se reembolsará si el error fue nuestro o si el producto llegó defectuoso.

📦 Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro o por un producto dañado.

❓¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a hola@velvetshop.mx o por WhatsApp con cualquier pregunta. Nuestro equipo de atención está listo para darte seguimiento.

Gracias por confiar en Velvet Stationery. Hacemos todo con amor, y también estamos aquí para solucionar con amor si algo no salió como esperabas.